Трансформация культуры в Lloyds: сэкономить £20 млн и ускорить перемены

Когда я впервые услышал историю трансформации Lloyds Banking Group, мне казалось, что это сюжет для бизнес-фильма: 350-летний банк, сотни офисов и десятки тысяч сотрудников, наглядно меняют свою ДНК и при этом экономят миллионы.

Всё началось с осознания: «Мы слишком разобщены». Команды работали в своих «бункерах» — ипотечники не знали, чем занимаются страховые, а цифровые ребята запускали фичи, не спрашивая мнения клиентского сервиса. В таких условиях скорость принятия решений падала, а клиенты ждали… и ждали.

Ещё в 2021 году новый CEO и Chief Talent Officer Холли Куинси представили амбициозный план: за пять лет перевести банк на технологические рельсы и сделать клиентский опыт единым.

🚀 Стартовая точка: клиенты и технологии

Холли рассказывала, как взгляд на клиента стал компасом всех изменений. Если у вас ипотека, приложение Lloyds теперь предложит оптимальное страхование жилья; при автокредите — автостраховку; а всё это объединено в одном интерфейсе. За этим стоит £3 млрд инвестиций в обновление IT-систем, перенос в облако и усиление кибербезопасности. Техцентр в Индии с 2 500 инженерами работает почти круглосуточно, чтобы любые нововведения появлялись быстрее.

🔄 Переломный момент: HR меняет правила игры

Когда Холли пришла в команду, традиционные схемы Executive Search и оценка топ-менеджеров стоили банку £10 млн в год. Тогда родилась идея создать внутреннюю службу подбора руководителей: 94 % топ-вакансий (топ-340) теперь закрываются in-house. Экономия на хэдхантерах составила примерно £7 млн в год.

Но не только деньги важны. Чтобы удержать и развить ключевые кадры, запустили программу Prescient: оценка на основе методик Hogan и Raven, 360°-обратная связь и benchmarking CV. Топ-340 лидеров прошли двухдневный интенсив «Grow with Purpose», где открывались новые горизонты мышления роста.

Далее банк составил карту навыков критических ролей на 3–5 лет вперёд и определил, каких компетенций не хватает: аналитика, коммерческое мышление, работа с AI и гибкость мышления стали приоритетом.

📊 Результаты и цифры

£20 млн экономии в 2024 г. по HR-направлению (сокращение агентских сборов, internal Executive Search, собственная оценка и развитие руководителей).
13 000–14 000 новых сотрудников нанято ежегодно.
~100 топ-менеджеров закрываются через внутренний поиск.
94 % вакансий топ-340 решаются без внешних агентств.
Сдвиг культуры: от разрознённости к коллаборации, от фиксированных установок к мышлению роста.

🌱 Культура в эпицентре перемен

Главный переворот произошёл в сознании: «Как мы всегда делали» сменилось на «Что нужно клиенту». Сотрудники перестали видеть границы между отделами и начали работать сквозными командами. Появилось ощущение общей цели, а скорость изменений выросла в разы.

🔮 Дальнейшие шаги

2025–2027: инновации в каждом бизнес-процессе и усиление инклюзии.
2026: презентация стратегии на 2027–2030 гг.
Каскадирование опыта: расширение «Grow with Purpose» и запуск треков для управленцев всех уровней.

Вывод: История Lloyds Banking Group демонстрирует, как грамотное сочетание технологий, HR-стратегии и фокуса на клиенте позволяет ускорить перемены и получить значительную экономию. Начните с анализа ключевых ролей и навыков на ближайшие годы — и трансформация станет реалистичной и эффективной.

Готовы к переменам? Делайте шаг навстречу будущему уже сегодня!